سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا

آخرین به‌روزرسانی: ۲۲ ژوئن ۲۰۲۵

۱ · لغو سفارش (تغییر نظر، خرید اشتباهی)

زمانی که می‌توانید لغو کنید
• سفارش‌ها ممکن است لغو شوند فقط قبل محصول وارد مرحله تولید شده یا از مرکز توزیع ما ارسال شده است.

هزینه‌ها و کسورات
• کارمزد پردازش پرداخت به مبلغ ۲ – ۷ ۱ تی‌پی۳‌تی (تعیین‌شده توسط ارائه‌دهنده کارت یا درگاه پرداخت شما) از هرگونه بازپرداخت کسر خواهد شد.
• هزینه‌های لجستیکی که قبلاً متحمل شده است—تا 50% از ارزش سفارش پیش از تخفیف نیز کسر خواهد شد.

پس از ارسال
• پس از ارسال کالا، سفارش قابل لغو نیست.
• اگر از ما بخواهید یک محموله در حال حمل را بازگردانیم، همان کسری لجستیک (تا ۵۰ ۱TP3T) اعمال می‌شود.

۲ · محصولات سفارشی و اختصاصی

از آنجا که اقلام سفارشی بر اساس مشخصات منحصربه‌فرد شما ساخته می‌شوند، آنها پس از آغاز تولید، قابل لغو و استرداد وجه نیست..
• هرگونه پیش‌پرداخت یا پرداخت مرحله‌ای در آن نقطه غیرقابل استرداد می‌شود.
• ما قادر به فروش مجدد این اقلام نیستیم، بنابراین لطفاً پیش از تأیید تولید، سفارش خود را با دقت بررسی کنید.

۳ · اصلاحات سفارش (محصولات سفارشی)

اگر نیاز به اصلاح سفارشی دارید، با ما تماس بگیرید. بلافاصله پس از تسویه حسابما به‌صورت کتبی تأیید خواهیم کرد که آیا این تغییر امکان‌پذیر است یا خیر.
• تغییرات درخواستی پس از شروع تولید ممکن است رد شوند یا مستلزم هزینه‌های اضافی باشند.

۴ · نمایشگرها (صفحه‌نمایش‌ها، پروژکتورها و تجهیزات الکترونیکی)

1. وضعیت – اقلام باید نو، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی خود باشند. برای تأیید، ارائه مدرک عکس یا ویدیو الزامی است.
2. ارسال – حمل‌ونقل بار خروجی و برگشتی بر عهده مشتری است.
3. اعتبار فروشگاه – پس از تأیید کیفیت کالا، ما اعتبار فروشگاهی معادل قیمت کالا صادر می‌کنیم. منهای هزینه ارسال اصلی (۳۰ ۱TP3T از قیمت کالا).

۵ · بازگرداندن کالا به دلیل خطای آدرس، مشکلات دسترسی یا عدم سازگاری

سناریو	هزینه‌های مشتری
آدرس تحویل نادرست / ناقص	هزینه بازگشت حمل‌ونقل + هزینه انبارداری مجدد در زیر
دسترسی به ساختمان غیرممکن است (بسته خیلی بزرگ است، آسانسور ندارد و غیره)	هزینه بازگشت حمل‌ونقل + هزینه انبارداری مجدد در زیر
سازگاری نداشتن محصول (مثلاً پروژکتور مناسب نیست)	هزینه بازگشت حمل‌ونقل + هزینه انبارداری مجدد در زیر

هزینهٔ تأمین مجدد – ۲۵ ۱TP3T از ارزش کالا. هزینه حمل اولیه غیرقابل استرداد است.
وضعیت – کالا باید کاملاً نو و در بسته‌بندی اصلی خود باشد.

۶ · پنجره بازگرداندن استاندارد (صفحه‌نمایش‌ها، پروژکتورها و لوازم جانبی)

زمان‌بندی پس از زایمان	هزینهٔ تأمین مجدد	یادداشت‌ها
در عرض ۱۴ روز	0%	برچسب بازگشت باید ظرف ۷ روز از تاریخ صدور استفاده شود (مورد بازگردانده شده باید در جعبهٔ کاملاً نو و مهر و موم‌شده باشد)
۱۴ – ۳۰ روز	۲۵ ۱ تی‌پی۳ تی	مفقود بودن لوازم جانبی یا آسیب‌های ظاهری نیز مشمول این هزینه می‌شود.
۳۰ روز	۵۰ ۱ تی‌پی۳‌تی
آسیب عمدی	تا ۸۰ ۱TP3T	تعیین‌شده توسط تیم کنترل کیفیت ما

تمام بازگرداندن‌ها مشمول بازرسی هستند. اقلامی که در وضعیت قابل فروش نباشند، رد خواهند شد؛ هزینه حمل‌ونقل بازگشت کالا به عهده شما خواهد بود.

هدایا / آیتم‌های جایزه – شما می‌توانید هر هدیه رایگان را بازگردانید یا آن را نزد خود نگه دارید؛ در صورت نگه داشتن، ارزش خرده‌فروشی آن از مبلغ بازپرداخت شما کسر خواهد شد.

۷ · بازپرداخت‌ها

• بازپرداخت‌ها از طریق روش پرداخت اولیه انجام می‌شوند. در عرض ۳ تا ۵ روز کاری از گذراندن بازرسی کیفیت.
• ممکن است بانک شما ۱ تا ۳ روز کاری دیگر برای ثبت اعتبار زمان نیاز داشته باشد.
• مبلغ قابل استرداد = قیمت کالا منها هزینهٔ ارسال اولیه، هزینه‌های پردازش و هرگونه هزینهٔ انبارداری مجدد قابل اعمال.

مجموعه‌های ویژه

وقتی بخشی از یک بسته بازگردانده می‌شود، اقلام نگهداشته‌شده به قیمت‌های عادی (غیربسته) فعلی خود بازمی‌گردند و مبلغ بازپرداخت متناسباً تعدیل می‌شود.

۸ · کالاهای غیرقابل بازگشت (کابینت‌های تلویزیون لیزری / مبلمان / تجهیزات سینمای خانگی)

به دلیل اندازه و ماهیت سفارشی این اقلام، این موارد قابل بازگشت و قابل استرداد نیستعیوب تولیدی تحت پوشش ضمانت ما قرار دارند؛ ما در طول دوره ضمانت، محصول را به‌صورت رایگان تعمیر یا تعویض خواهیم کرد.

۹ · بازپرداخت‌های دیرهنگام یا مفقودشده

اگر بازپرداخت ظاهر نشده است:

1. حساب بانکی یا کارت خود را دوباره بررسی کنید.
2. با صادرکننده کارت خود تماس بگیرید؛ برخی بانک‌ها اعتبارها را با تأخیر ثبت می‌کنند.
3. اگر هنوز به کمک نیاز دارید، برای دریافت مرجع اثبات بازپرداخت به ما ایمیل بزنید.

۱۰ · نحوه شروع فرآیند بازگشت یا تعویض کالا

1. ایمیل [email protected] ظرف ۱۴ روز از زمان تحویل، همراه با شماره سفارش و دلیل بازگشت.
2. تیم ما درخواست شما را بررسی خواهد کرد و در صورت تأیید، برچسب برگشت و دستورالعمل‌ها را ارسال خواهد کرد.
3. کالا را ظرف ۷ روز پس از دریافت برچسب ارسال کنید.
4. به محض اینکه مرجوعی شما بررسی و بازپرداخت یا اعتبار فروشگاه شما پردازش شود، به شما اطلاع خواهیم داد.

سوالی دارید؟ ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم. با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرید. [email protected] برای هرگونه توضیح در مورد این سیاست.